SzukajSzukaj
dołącz do nasFacebookGoogleLinkedinTwitter

InPost uruchamia voicebota

Operator logistyczny InPost uruchomił Voicebota o imieniu Mat. Ma rozpoznać z jakim tematem klient dzwoni i udzielić odpowiedzi.

Article

Voicebot Mat dzięki warstwie sztucznej inteligencji potrafi odpowiedzieć na najczęstsze pytania klientów, co przekłada się na jeszcze lepszą obsługę rosnącej ilości przesyłek.

Zobacz: InPost będzie dostarczał zakupy z OLX

- To kolejny krok w innowacjach wprowadzanych w całej infrastrukturze InPost – nie tylko nasza logistyka ma funkcjonować najlepiej na rynku, ale także obsługa klienta. Dzięki temu właśnie konsumenci najczęściej wybierają InPost jako formę dostawy. Założeniem dla wdrożenia Voicebota jest szybkie przekazywanie wiedzy na temat łatwo dostępnych informacji z systemów procesowych. Voicebot ma możliwość przekazania swojej rozmowy do konsultanta w sytuacji, gdy nie jest wstanie odpowiedzieć na pytania klienta - podkreśla Rafał Brzoska, prezes InPost.

Co potrafi Voicebot Mat?

Voicebot Mat dokonuje ekspresowej weryfikacji paczek przypisanych do numeru, z którego dzwoni klient, udostępnia numer do kuriera oraz automatycznie zapisuje podyktowany przez klienta numer przesyłki d sprawdzenia.

Jeżeli klient uzna, że mimo wszystko potrzebuje porozmawiać z konsultantem – Mat podziękuje za rozmowę i przełączy do jednego z wielu konsultantów InPost.

Zobacz: Akcje InPostu w kolejnym dołku, Brzoska znów ratował kurs. „Dotychczas Paczkomaty nie sprawdziły się poza Polską”

Voicebot Mat zapisuje pytania nierozpoznane, które są prezentowane zespołowi projektowemu. Team na bieżąco przygotowuje materiał edukacyjny. Po szeregu testów potwierdzających kompetencje Voicebota - zostają one udostępnione do rozmowy z klientem.

W najbliżej przyszłości Mat będzie miał szerszą wiedzę w zakresie usług InPost, a także zarejestruje problem z przesyłką i poprosi zespół operacji o weryfikację.

Dołącz do dyskusji: InPost uruchamia voicebota

5 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiekz postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
mike
Trzeba być twardzielem, żeby chociaż przetrwać na infolinii Inpostu zapowiedź o przetwarzaniu danych osobowych, a potem te 1 to to, 2 to owo, 3 to tamto, a 4 to siamto
odpowiedź
User
qwert
Trzeba być twardzielem, żeby chociaż przetrwać na infolinii Inpostu zapowiedź o przetwarzaniu danych osobowych, a potem te 1 to to, 2 to owo, 3 to tamto, a 4 to siamto


W ten sposób, niestety, funkcjonuje 90% infolinii w Polsce.
odpowiedź
User
mike
Trzeba być twardzielem, żeby chociaż przetrwać na infolinii Inpostu zapowiedź o przetwarzaniu danych osobowych, a potem te 1 to to, 2 to owo, 3 to tamto, a 4 to siamto


W ten sposób, niestety, funkcjonuje 90% infolinii w Polsce.


Tak, ale chyba żadna nie ma takiej długiej zapowiedzi na wstępie.
odpowiedź