2007

2008

2009

2010

2011 I-III kw.

Wysokie opłaty, prowizje

36%

37%

43%

50%

46%

Nieatrakcyjna oferta

19%

20%

21%

27%

29%

Zachęta ze strony innego banku

8%

18%

19%

Niemiła obsługa

15%

9%

7%

15%

14%

Mała sieć bankomatów

3%

5%

5%

5%

10%

Brak dostępu do rachunku przez internet

1%

7%

2%

2%

6%

Inne

25%

22%

21%

7%

10%