60 proc. Polaków deklarowało w ostatnim roku posiadanie dostępu do internetu. Na zbliżonym, wysokim poziomie na przestrzeni ostatnich lat utrzymuje się odsetek osób posiadających telefon komórkowy, podczas gdy znacząco zmalał penetracja telefonii stacjonarnej - wynika z raportu UKE.
Odsetek osób posiadających telefon stacjonarny spadał do 2012 r., a w 2013 r. wartość ta nie zmieniła się (31 proc.). Abonenci wykorzystują telefon stacjonarny głównie do wykonywania połączeń lokalnych.
Modyfikacjom ulegają zachowania osób korzystających z telefonii stacjonarnej. W 2013 r. 52 proc. osób wskazało, że korzysta z telefonu w stałej lokalizacji z przyzwyczajenia. Jednocześnie w stosunku do 2012 r. spadł odsetek osób, dla których posiadanie telefonu stacjonarnego jest ważne (o 2 pkt. proc.). Wzrasta natomiast odsetek osób, które nie potrzebują telefonu stacjonarnego, ponieważ korzystają z telefonii mobilnej.
Zjawisko substytucji telefonii stacjonarnej zauważalne jest również w przypadku telefonii VoIP, a świadomość klientów dotycząca tej usługi corocznie wzrasta. W 2013 r. 8% osób było skłonnych do zmiany tradycyjnej linii telefonicznej na dostęp poprzez łącze internetowe. Stanowiło to wzrost o 2 pkt. proc. w stosunku do poprzedniego roku.
Na przestrzeni lat 2010–2012 średnie miesięczne wydatki klientów telefonii stacjonarnej spadły o ponad 25 proc., do poziomu 49 zł na koniec 2012 r. W 2013 r. klienci deklarowali ponoszenie kosztu średnio o 2 zł większego, a różnica pomiędzy faktycznie ponoszonym kosztem a progiem akceptowalnej kwoty wyniosła 5 zł. Dla porównania rok wcześniej różnica ta wyniosła 6 zł (49 zł do 43 zł).
Usługi telefoniczne w stałej lokalizacji stają się coraz mniej popularne wśród konsumentów, a jako jeden z głównych powodów posiadania telefonu stacjonarnego ankietowani w 2013 r. wskazali przyzwyczajenie (52 proc.). Badanie konsumenckie potwierdziło również tezę, iż posiadanie telefonu stacjonarnego to obecnie domena osób w wieku 60 i więcej lat (30 proc. wskazań, wobec 27 proc. w 2012 r.), w szczególności o statusie emeryta/rencisty (28 proc.).
W 2013 r., podobnie jak rok wcześniej, 71 proc. respondentów wskazało, iż jest w stanie zrezygnować z usług telefonii stacjonarnej na rzecz telefonu komórkowego.
Ankietowani na pierwszym miejscu jako potencjalny powód rezygnacji wskazywali podwyżkę kosztu korzystania z usługi (33 proc.). Jako kolejną przyczynę rezygnacji wskazali atrakcyjną ofertę usług mobilnych (20 proc.), a następnie brak dodatkowych usług w ramach abonamentu (13 proc.). Prawie 40 proc. respondentów deklaruje, że nic nie jest w stanie skłonić ich do rezygnacji.
Ponadto na przestrzeni czterech lat odsetek osób, które wskazały, że korzystają z telefonii VoIP, wzrósł o 5,5 pkt. proc.
Wśród pozytywnych zjawisk na rynku telekomunikacyjnym w 2013 r. najwięcej ankietowanych wskazało rozwój nowych technologii (27 proc.). Drugą najczęściej zauważaną pozytywną tendencją na rynku był wzrost liczby dostawców usług (24%). W dalszej kolejności badani wskazali obniżkę cen (24 proc.), wzrost liczby ofert oraz ich szerszy zakres (23 proc.).
Prawie 40 proc. spośród ankietowanych nie zauważyło żadnych negatywnych zmian na rynku telekomunikacyjnym. Najwięcej respondentów (21 proc.) wskazało na za wysokie ceny jako negatywne zjawisko. Pozostałe odpowiedzi, takie jak mała skuteczność reklamacji, niezrozumiałe procedury oraz inne, nie przekroczyły 11 proc. wskazań.
Zawarta w raporcie UKE pt. „Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2010-2013” analiza obejmuje badania konsumenckie, które przeprowadzone zostały w latach 2010–2013 na reprezentatywnej grupie osób w wieku 15 lat i więcej metodą wywiadu bezpośredniego (CAPI). Uzyskane wyniki zostały następnie zważone w taki sposób, aby można je było odnieść do całej populacji kraju. Analiza wykonana została w oparciu o badania PBS DGA i CBM Indicator (2010, 2011 i 2013; próba badawcza: 1600 wywiadów) oraz Millward Brown (2012, próba badawcza: 1639 wywiadów).
