Oficjalne forum telefonu Nexus One jest zasypywane skargami i pytaniami na jego temat. Nabywcy urządzenia żalą się, że Google nie uruchomiło telefonicznego biura informacyjnego.
Najczęstsze pytania zadawane na oficjalnym forum telefonu Nexus One dotyczą tego, czy obecni klienci sieci komórkowej T-Mobile mogą go kupić po niższej cenie oraz jak długo czeka się na jego odbiór. Ponadto osoby, które już korzystają z urządzenia, narzekają na trudności, jakie ma ono z obsługą sieci 3G oraz synchronizacją kontaktów i danych z kont w Google.
Jednocześnie nabywcy telefonu skarżą się, że Google wolno odpowiada na ich zażalenia i pytania. Konsumenci nie są również zadowoleni z faktu, że firma stworzyła w tym celu jedynie forum internetowe, a nie uruchomiła centrum telefonicznego, za pośrednictwem którego można by bezpośrednio uzyskać takie informacje. Internauci uzasadniają, że skoro telefon kosztuje nawet ponad 500 dolarów, obsługa jego użytkowników powinna przebiegać sprawniej i przy użyciu różnych kanałów komunikacji. Skarg jest tym więcej, że produkująca Nexus One firma HTC i sieć komórkowa T-Mobile, w której można go taniej kupić, odmówiły pomocy osobom zgłaszającym pytania lub problemy dotyczące tego telefonu.
