Jakość połączeń jest najważniejszym czynnikiem przyczyniającym siędo poziomu zadowolenia klienta korzystającego z oferty prepaid -wynika z badania firmy J.D. Power Associates pod nazwą '2007 U.S.Wireless Prepaid Customer Satisfaction Study'.
Jak donosi na swojej stronie internetowej eMarketer, na jakośćpołączeń w badaniu J.D. Power wskazało 24 procent respondentów.
Innymi ważnymi czynnikami okazały się: wizerunek firmy (19procent), koszt usługi (17 procent), zarządzanie kontem (15procent), początkowa aktywacja (11 procent), oferta (8 procent)oraz obsługa klienta (6 procent).
Z badania J.D. Power wynika także, że amerykańscy Użytkownicyprepaid wykonują miesięcznie średnio 218 minut połączeń, wporównaniu do 528 minut w przypadku korzystających z ofertypostpaid.
Amerykanie kupują blisko 60 procent telefonów w ofercie prepaidw sklepach detalicznych. 1/4 zamawiana jest przez Internet.
źródło: eMarketer
