Podczas transmisji pierwszych meczów Euro 2016 pokazywanych tylko w odpłatnych kanałach Polsat Sport, pojawiły się duże problemy z przekazem na platformie internetowej Ipla, w UPC Polska i nc+. Wielu użytkowników narzekało na to w social media.
Ponad połowa meczów Euro 2016 jest transmitowana przez Telewizję Polsat tylko w odpłatnych kanałach Polsat Sport 2 HD i Polsat Sport 3 HD (zobacz szczegółowy plan transmisji), dostępnych dla klientów Cyfrowego Polsatu, innych platform cyfrowych i najważniejszych sieci kablowych. W internecie kanały są oferowane za 99 zł na platformie Ipla (należącej do Cyfrowego Polsatu).
W sobotę od godz. 21 pokazywane było spotkanie Anglia - Rosja, pierwszy wzbudzający duże zainteresowanie mecz Euro 2016 transmitowany tylko w Polsat Sport 2 HD. Krótko po pierwszym gwizdku pojawiały się problemy z transmisją - przekaz zacinał się, zwłaszcza w wariancie najwyższej jakości - 720p (mniej problemów technicznych było w niższych standardach: 384p i 576p).
Błyskawicznie wielu internautów zwróciło na to uwagę we wpisach i komentarzach zamieszczanych na facebookowym fanpage’u Ipli. Informowali, że kłopoty z transmisją są zarówno na stronie Ipla.tv, w aplikacji desktopowej oraz aplikacjach na telewizory Smart TV.
##NEWS http://wirtualnemedia.pl/m/artykul/ludzie-mediow-typuja-euro-2016-polska-wyjdzie-z-grupy-w-mediach-wygraja-polsat-tvp-i-portale ##
- Chcąc spokojnie obejrzeć mecz w sobotni wieczór jestem zmuszony, co kilka minut, patrzeć jak się buforuje kanał. Mówię ok, może to telewizor, włączyłem kanał na laptopie - jeszcze gorzej co minutę przerwa... Co ma zrobić kibic płacący za usługę z która są ciągle problemy? - pytał jeden z internautów. - Wy sobie kpicie chyba. Przy łączu 20Mbit wasza cudowna usługa buforuje w jakości 576p - irytowała się inna osoba. - Zapłaciłem 99 zł za średnia jakość i zacinanie co 30 sekund. Żałosne. To powinno kosztować 30 zł. To jest usługa premium? - krytykowała inna osoba.
- Sprzedajecie pakiet na Euro za 99 zł, a transmisja ciągle się zacina. Działała przy dwóch ostatnich meczach. To jednak trochę słabe że proponujecie niedoskonałą usługę w takiej cenie - stwierdził kolejny użytkownik. - Panowie, może zrobimy zbiórkę na serwery dla ipli, żeby dało się normalnie obejrzeć mecz? A nie, czekajcie, przecież już zapłaciliśmy im po 100 zł... - ironizowała inna osoba.
##NEWS http://wirtualnemedia.pl/m/artykul/ludzie-reklamy-typuja-euro-2016-polska-wyjdzie-z-grupy-w-finale-francja-zagra-z-niemcami ##
Ipla na iPadzie. Jakiś żart pic.twitter.com/EffFpemdXO
— Pawel Okopien (@paweloko) 11 czerwca 2016
Tylko w ciągu pierwszej połowy na fanpage’u zamieszczono zdecydowanie ponad 100 krytycznych wpisów i komentarzy. Niektórzy użytkownicy zapowiadali, że zgłoszą tę sprawę do reklamacji. Wiele podobnych wpisów pojawiło się również na Twitterze i Wykopie.
- Prosimy o cierpliwość, zapewniamy, że pracujemy nad rozwiązaniem zgłaszanych przez użytkowników problemów. Nasz dział techniczny dokłada starań, aby wszystko działało jak najsprawniej - odpisywali administratorzy fanpage’a Ipli niektórym zirytowanym internautom.
Nie kupuj pakietu meczy Euro na solorzowej Ipla - to nie stream ale pokaz slajdów. Co chwilę się wiesza. "Jakość HD" to jakiś chory żart.
— Artur Kurasiński (@kurasinski) 11 czerwca 2016
W drugiej połowie meczu problemy z transmisją pojawiały się rzadziej, więc zamieszczono już mniej krytycznych wpisów. Natomiast kolejne problemy z płynnością przekazu i narzekania użytkowników wystąpiły podczas meczów rozgrywanych w niedzielę.
##NEWS http://wirtualnemedia.pl/m/artykul/transmisje-euro-2016-w-internecie-gdzie-i-jak-ogladac-je-bezpiecznie ##
Z kolei klienci UPC Polska narzekali przede wszystkim na to, że zbyt wolno po wykupieniu aktywowany był pakiet z kanałami Polsat Sport 2 HD i Polsat Sport 3 HD. - Wykupiłem usługę na Euro, minęło ponad 24 h i nic, nie ma. Infolinia nie działa, gdyż zrobiliście sobie wolne na cały weekend. Pieniądze poszły, a dwa dni mistrzostw w plecy - irytował się jeden z użytkowników na fanpage’u operatora. - Czy możecie Państwo wyjaśnić jak dlaczego tak długo trzeba czekać na uruchomienie Pakietu ME 2016? Czekamy już ponad 12 godzin. Zamawiany poprzez waszą stronę www - zapytała inna osoba.
Podobne problemy zgłaszali niektórzy abonenci nc+. - Kiedy w końcu zostanie aktywowany mój pakiet Mistrzostwa Europy w piłce nożnej 2016, który wykupiłem 10.06 ? Mistrzostwa już trwają a u mnie dalej brak uprawnień. Z infolinią skontaktować się nie można bo od ok. 40 min. ciągle słyszę w słuchawce: „przewidywany czas oczekiwania na połączenie z konsultantem powyżej 5 min.” - napisał pewien użytkownik na fanpage’u platformy w niedzielę przed południem.
Administratorzy profilu radzili klientom, żeby aktywowali pakiet w internetowym centrum obsługi abonentów. - Wczoraj wykupiłem pakiet Euro 2016 za pośrednictwem ICA. Mija drugi dzień i wciąż kanały Polsat Sport 2 i Polsat Sport 3 są niedostępne - poinformowała jedna z osób w niedzielę wieczorem. - Rozumiem, że skoro Euro trwa równe 30 dni, a oplata za pakiet wynosi 99 zł, czyli 3,3 zł dziennie, to odliczycie Państwo po 3,3 zł za każdy dzień, kiedy pakiet był niedostępny? - zapytała.
