Poważna usterka systemu transakcyjnego mBanku pozbawiła wielu klientów banku ich kart płatniczych. - Awaria została usunięta, można bez przeszkód korzystać z kart. Pracujemy nad przyspieszeniem wydawania kart klientom, którzy je utracili - zapewnia w rozmowie z serwisem Wirtualnemedia.pl Krzysztof Olszewski, rzecznik mBanku.
Do awarii w mBanku doszło w poniedziałek wieczorem. Spowodowała ona, że część klientów banku utraciła swoje karty płatnicze, które zatrzymały bankomaty oraz sprzedawcy w sklepach.
We wtorek rano klienci, którzy już wcześniej nie szczędzili słów krytyki pod adresem mBanku wyrażali w internecie obawy o to, czy mogą zaryzykować dokonanie transakcji w sklepie lub wypłaty gotówki w bankomacie.
Inni użytkownicy nie kryli oburzenia faktem, że w sytuacji kryzysowej mBank nie zadbał dostatecznie o poinformowanie klientów o awarii i jej możliwych skutkach.
W rozmowie z serwisem Wirtualnemedia.pl Krzysztof Olszewski, rzecznik mBanku zapewnia, że obecnie wszystko wróciło już do normy. - Utrudnienia trwały około dwóch godzin i zostały rozwiązane ok. godz. 20:30 w poniedziałek. Od tego czasu trudności nie występują, można bez przeszkód korzystać z kart. Utrudnienia dotyczyły części kart - podkreśla Olszewski.
Użytkownikom, którzy w wyniku awarii stracili swoje karty rzecznik radzi kontakt z pracownikami banku. - Chcąc otrzymać nową kartę wystarczy skontaktować się z mLinią lub placówkami - informuje Olszewski. - Pracujemy nad przyspieszeniem wydawnictwa kart. Przypominam, że w przypadku utraty karty pieniądze można wypłacać bez prowizji Blikiem w bankomatach lub w ten sposób płacić za zakupy. Bardzo przepraszamy naszych klientów za utrudnienia.
Rzecznik mBanku potwierdza, że klienci dotknięci wczorajszą awarią mogą w uzasadnionych przypadkach liczyć na rekompensatę ze strony mBanku. - W każdej sytuacji klient ma prawo złożyć reklamację i oczekiwać rekompensaty. Wówczas bank prosi o udokumentowanie poniesionej straty. Decyzje podejmowane są indywidualnie - podkreśla rzecznik.
Jednocześnie nie odpowiada konkretnie na pytanie o przyczyny poniedziałkowej awarii. - Analizujemy sprawę - ucina krótko Olszewski.
