- Mieliśmy problemy komunikacyjne, które spowodowały niezadowolenie części naszych abonentów - przyznał Julien Verley, prezes nc+. Poinformował przy tym, że obecni klienci Cyfry+ i n dostaną bezpłatnie na 3 miesiące dodatkowe kanały tematyczne.
„Reakcja abonentów na ofertę nc+ przerosła nasze możliwości odpowiedzi. Z żalem przyznajemy, że mieliśmy problemy komunikacyjne, które spowodowały niezadowolenie części naszych abonentów” - napisał Julien Verley w oświadczeniu przesłanym w czwartek portalowi Wirtualnemedia.pl. „Wszystkie głosy traktujemy bardzo poważnie i w najbliższych dniach na nie odpowiemy. Powiększyliśmy zasoby naszych biur obsługi klienta, aby ułatwić z nami kontakt” - zadeklarował.
>>> Eksperci public relations o kryzysie nc+: strzał w stopę
Masowa krytyka nc+ zaczęła się w internecie w czwartek, zaraz po zaprezentowaniu oferty nowej platformy. Abonenci Cyfry+ i n narzekali, że za dostęp do tych samych kanałów co obecnie będą musieli płacić o wiele więcej, m.in. dlatego, że kanały sportowe przesunięto do droższych pakietów. W poniedziałek Julien Verley stwierdził, że mimo protestów w ofercie nie nastąpią żadne zmiany (więcej na ten temat).
Klienci Cyfry i n denerwowali się również utrudnionym kontaktem z konsultantami nc+. Firma w weekend uruchomiła specjalne forum internetowe - ncpluspytania.pl, na którym stara się odpowiadać na pytanie i wątpliwości użytkowników. Sfrustrowani abonenci w międzyczasie założyli jednak własne forum i profil facebookowy Anty nc+, na których m.in. doradzają sobie, jak szybko rozwiązać obecne umowy z platformami (przeczytaj o tym więcej). Ponadto wysyłają do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta skargi na procedurę automatycznej migracji abonentów Cyfry+ i n do nc+, jeśli odpowiednio szybko nie wypowiedzą umowy z operatorem (więcej na ten temat).
W czwartkowym komunikacie Julien Verley poinformował, że „w związku z nadchodzącymi Świętami Wielkiej Nocy” wszyscy klienci dotychczasowych platform otrzymują za darmo dostęp na trzy miesiące do autorskich kanałów tematycznych nc+. I tak abonenci n mogą oglądać MiniMini+ HD, ale kino+ HD, PLANETE+HD, kuchnia+ HD, Domo+ HD i teleToon+HD/Hyper+ HD, a abonenci Cyfry+ - nSport (w wersji SD i HD).
W czwartek wieczorem szef nc+ opublikował list do założyciela profilu i forum Anty nc+, w którym zaprasza go na spotkanie. „Pana akcja jest inspirująca. Jeżeli mam jeszcze raz pochylić się nad planami nc+ na najbliższe miesiące dobrze by było, jeżeli mógłbym lepiej poznań pański punkt widzenia” - napisał Verley (przeczytaj cały list).
Cała oferta nc+ obejmuje 130 kanałów, w tym 50 nadawanych w jakości HD. Składa się z sześciu pakietów w cenach 39 zł, 59 zł, 79 zł, 99 zł, 119 zł i 199 zł miesięcznie, kilkunastu kolekcji VoD, i opcji dodatkowych, m.in. multiroomu (zobacz szczegóły).
