Programy lojalnościowe mogą być dla sklepów skutecznym sposobem na zyskiwanie przewagi nad konkurencją. To dzięki nim zmniejsza się prawdopodobieństwo, ze konsumenci odejdą do innego sklepu - wynika z badania Nielsena.
72 proc. uczestników programów lojalnościowych deklaruje, że będzie kupować w sklepach prowadzących tego typu programy zamiast w takich, które ich nie prowadzą.
Programy lojalnościowe mogą także przyczyniać się do częstszych wizyt klientów w sklepach i robienia przez nich większej ilości zakupów. 74 proc. uczestników programów lojalnościowych zgadza się ze stwierdzeniem, że dzięki nim prawdopodobieństwo odwiedzania danego sklepu jest większe, a 67 proc. przyznaje, że częściej chodzi na zakupy i wydaje więcej pieniędzy w sklepach prowadzących programy lojalnościowe.
2/3 respondentów zadeklarowało również, że częściej robiłoby zakupy w sklepie internetowym, który oferowałby korzyści podobne do tych w programach lojalnościowych prowadzonych przez tradycyjne sklepy.
66 proc. badanych przyznaje, że jest uczestnikiem co najmniej jednego programu lojalnościowego. Często jednak liczba programów, w których rejestrują się konsumenci, nie idzie w parze z liczbą tych, w których aktywnie biorą udział.
Z faktu uczestnictwa w programach lojalnościowych ponad połowa (51 proc.) najbardziej ceni sobie obniżki cen. Z kolei 81 proc. badanych wyraziło zainteresowanie czerpaniem korzyści wynikających z uczestnictwa w programie lojalnościowym niezależnie od tego czy zakupów dokonało w tradycyjnym sklepie, w sklepie internetowym, czy też poprzez urządzenie mobilne.
Badanie "Nielsen Global Loyalty-Sentiment Survey" zostało przeprowadzone przez firmę Nielsen w dniach 1-23 marca 2016 r. na grupie ponad 30 tys. internautów z 63 państw w regionie Azji i Pacyfiku, Europie, Ameryce Łacińskiej, regionie Bliskiego Wschodu i Afryki oraz Ameryce Północnej, reprezentatywnej ze względu na wiek i płeć.
