Sieć T-Mobile Polska wprowadziła nowy kanał obsługi abonentów - w aplikacji WhatsApp. Konsultanci sieci odpowiadają ta drogą na pytania klientów.
To czwarty interaktywny kanał kontaktu z operatorem: można się już kontaktować poprzez aplikację „Mój T‑Mobile”, czat online i Messengera. Operator wspiera użytkowników również na platformach społecznościowych (Facebook, Youtube, Instagram i LinkedIn).
Pula poszerzyła się o kolejny kanał: aplikację WhatsApp. Aby skorzystać z możliwości obsługi za pośrednictwem tego kanału, wystarczy zainstalować aplikację na smartfonie i dodać do książki adresowej numer +48 22 307 30 33. Po wysłaniu wiadomości tekstowej, z abonentem zaczyna rozmawiać konsultant sieci.
Wiadomości na WhatsAppie są zabezpieczone pełnym szyfrowaniem. Mimo to w aplikacji będzie można załatwiać tylko sprawy, które nie wymagają weryfikacji konta klienta. Za pomocą WhatsAppa i Messengera konsultanci odpowiadają na zapytania związane z ofertą, dostępnym sprzętem i z zapisami regulaminu świadczenia usług.
Jak podaje operator, w obliczu pandemii klienci coraz częściej kontaktują się z nim za pośrednictwem elektronicznych kanałów, co pozwala zachować płynność procesów obsługowych. W marcu br. z aplikacji „Mój T-Mobile” przynajmniej raz skorzystało ponad 44 proc. klientów indywidualnych.
W 2019 r. T-Mobile Polska zanotował spadek przychodów o 1,8 proc. do 6,385 mld zł oraz wzrost zysku EBITDA AL. o 0,9 proc. do 1,645 mld zł. Na koniec roku telekom miał 10,954 mln użytkowników, o 167 tys. więcej niż rok wcześniej.
