Sklep internetowy Bonprix po rozpoczęciu postępowania przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wycofał z regulaminu wymóg, żeby klient wraz z reklamacją zwracał od razu kupiony produkt. Teraz, po wyroku sądu drugiej instancji, platforma musi przez trzy miesiące informować o decyzji regulatora na swojej stronie głównej.
Orzeczenie sądu apelacyjnego dotyczy decyzji prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynikającego z postępowania rozpoczętego wiosną 2018 roku. Regulator zakwestionował kilka zapisów z regulaminu sklepu internetowego Bonprix, m.in. te stanowiące że „w przypadku uznania roszczeń za zasadne, bonprix zwraca reklamującemu również poniesione koszty dostarczenia w równowartości najtańszej oferowanej przez bonprix opcji dostawy” oraz „Towar wadliwy wraz z reklamacją należy odesłać pod adres bonprix sp. z o.o. skr. Poczt. 2020, 90-959 Łódź załączając opis wady oraz dane umożliwiające identyfikację klienta”.
Bonprix po sygnale od UOKiK zmienił zasady w sprawie reklamacji, zaznaczając, że „oświadczenie reklamacyjne może być przekazane do bonprix w dowolnej formie, przy czym przesłanie go wraz z reklamowanym towarem może przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji”.
Natomiast jeśli chodzi o zwrot kosztów wysyłki, stwierdzono: „W przypadku uznania roszczeń za zasadne bonprix zwraca reklamującemu również poniesione koszty dostarczenia reklamowanego towaru na podstawie przedłożonego przez reklamującego dowodu ich poniesienia, a w przypadku nie przedłożenia takiego dowodu, w równowartości najtańszej oferowanej przez bonprix opcji dostaw”.
Ponieważ regulamin został odpowiednio zmodyfikowany, prezes UOKiK nie nałożył na Bonprix grzywny pieniężnej, tylko nakazał publikację przez trzy miesiące u góry strony głównej linka do jego decyzji w tej sprawie.
Spółka odwołała się jednak od tej decyzji. Wiosną ub.r. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, działający jako sąd pierwszej instancji, oddalił jej apelację, natomiast w pierwszej połowie lipca taką samą decyzję podjął sąd apelacyjny.
