Spółka Multimedia Polska uruchomiła wczoraj telefoniczne centrumobsługi klienta (call center) w Kaliszu. Obsługuje je 380konsultantów. Zdaniem firmy czas oczekiwania klientów na połączeniespadł do 14 sekund.
Konsultanci udzielają informacji na temat aktualnej oferty orazrozliczeń i płatności. Klienci mogą zgłosić usterkę, zawrzeć umowę,aktywować usługi dodatkowe, czy też umówić montaż w przypadkuzawarcia umowy u przedstawiciela handlowego. Call center zajmujesię także telesprzedażą przychodzącą i wychodzącą.
Nowo otwarte call center w Kaliszu posiada 224 stanowiskaobsługowe oraz 22 stanowiska osób odpowiedzialnych za nadzór nadpracą konsultantów. Jego powierzchnia wynosi 1700 m2 i podzielonajest pomiędzy trzy sale operacyjne. Poprzednie call center wKaliszu było 3,5 razy mniejsze od obecnego i posiadało zaledwie 52stanowiska.
Multimedia Polska prowadzi telefoniczną obsługę klienta odsiedmiu lat.
