Komisja Etyki Reklamy orzekła, że spoty Telewizji Osobistej oferowanej przez Netię wprowadzały odbiorców w błąd, ponieważ przemilczano w nich fakt, że poza zasięgiem internetu stacjonarnego z usługi można korzystać tylko, używając internetu mobilnego.
Netia wprowadziła Telewizję Osobistą jesienią ub.r. i wtedy też zaczęła jej kampanię reklamową. W spotach różni ludzie rapują m.in. że „w domach, parkach, na boiskach Telewizja Osobista”. Bohaterowie reklam są pokazani, jak korzystają z tej telewizji na urządzeniach przenośnych w różnych miejscach (przeczytaj więcej o tej usłudze i jej kampanii).
Tymczasem autor skargi, którą otrzymała Komisja Etyki Reklamy, zwrócił uwagę, że z Telewizji Osobistej można skorzystać tylko w zasięgu odpowiednio szybkiego internetu. O ile Netia świadczy stacjonarny dostęp do sieci, o tyle nie ma w swojej ofercie internetu mobilnego. A przecież bohaterowie spotów Telewizji osobistej śpiewają, że z ta usługa działa „w domach, parkach, na boiskach”. „Przedstawiciele Netii pytani skąd wziąć wymagany dostęp do sieci w przedstawianych w spocie miejscach, odpowiadają, że internet powinien już być w naszych urządzeniach standardowo wbudowany ‘bo co to za telefon czy tablet bez internetu i nie trzeba za to dodatkowo płacić’. Ostatecznie sami przyznają, że dla działania usługi trzeba wykupić sobie dodatkowo usługę bezprzewodowego internetu np. u operatorów komórkowych” - relacjonował odbiorca. Przy czym zauważył, że sieci komórkowe zapewniają zbyt wolny internet mobilny, żeby oglądać online streamingowane treści wideo.
„Widz odnosi wrażenie, że dzięki Netii będzie mógł teraz oglądać telewizję poza domem na urządzeniach przenośnych (telefon, tablet, laptop). Niestety ich reklamowana telewizja to tak naprawdę nie telewizja tylko internetowy serwis wideo na żądanie a ich usługa nie może działać w parku, na boisku i ulicy jeżeli miejsca te oddalone są dalej niż 100 metrów zasięgu domowego routera” - podsumował autor protestu.
W odpowiedzi na te zarzuty przedstawiciele Netii podkreślili, że reklamach Telewizji Osobistej prezentowany był wyłącznie serwis HBO GO. Dostęp do niego wymaga wykupienia internetu w Netii, o czym jednak informują napisy w spotach. Operator przytoczył fragmenty regulaminu usługi, które mówią m.in. : „HBO GO wymaga łącza szerokopasmowego. Optymalną jakość serwisu zapewnia łącze o prędkości 2 Mb/s. Odbiór na urządzeniach przenośnych wymaga połączenia Wi-Fi. Mogą wystąpić dodatkowe ograniczenia korzystania z usług”.
Komisja Etyki Reklamy przychyliła się do skargi, orzekając, że spoty Telewizji Osobistej Netii wprowadzają odbiorców w błąd, ponieważ obiecują konsumentom, że wykupując usługę stałego dostępu do internetu w Netii, uzyskają dostęp do telewizji w dowolnym miejscu, co nie jest prawdą. Komisja podkreśliła, że mylące są wypowiadane w reklamach stwierdzenia „sam wybierasz, co, gdzie i kiedy oglądasz” oraz „w parkach, na boiskach telewizja osobista”. „Reklama nie informuje o najistotniejszym warunku, jaki musi zostać spełniony, aby oglądać telewizję w dowolnym miejscu - trzeba mieć wykupioną usługę internetu mobilnego” - czytamy w uzasadnieniu decyzji. Ponadto Komisja zwrócił uwagę, że złą praktyką reklamodawców jest zamieszczanie tak wielu istotnych informacji tak małym drukiem, że nie ma absolutnie żadnej szansy, aby konsumenci mogli zapoznać się z tymi wiadomościami.
