fot. materiały prasowePrezes UOKiK postawił firmie Vectra naruszenia zbiorowych interesów konsumentów za automatyczne aktywowanie płatnej usługi dodatkowej „Bezpieczny Internet”. W ostatnim okresie regulator karał za podobne działania inne telekomy.
Według ustaleń Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów do maja 2020 roku Vectra automatycznie włączała klientom usługę „Bezpieczny Internet”, w ramach części ofert promocyjnych, nie pytając konsumentów o zgodę na pobieranie dodatkowych płatności. Przez pierwszy miesiąc lub dwa usługa była darmowa, a potem - jeśli konsument sam z niej nie zrezygnował - kosztowała 6,90 zł miesięcznie.
Konsultanci Vectry podczas rozmów sprzedażowych jedynie informowali o usłudze „Bezpieczny Internet” oraz o tym, że potem można z niej będzie zrezygnować, nie pytali jednak, czy konsumenci są nią zainteresowani. Taka sytuacja miała miejsce, gdy przedstawiane konsumentowi warunki danej oferty przewidywały, że uruchomienie płatnej usługi dodatkowej „Bezpieczny Internet” było konieczne dla zawarcia umowy na warunkach promocyjnych.
Vectrze grozi grzywna i nakaz wypłaty rekompensat
Prezes UOKiK postawił Vectrze zarzut naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Postępowanie może zakończyć się np. nakazaniem firmie, żeby wypłaciła rekompensaty, albo nałożeniem na nią kary w wysokości do 10 proc. rocznego obrotu.
- Przedsiębiorca najpóźniej w chwili zawierania umowy musi uzyskać zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne świadczenie, czyli w tym przypadku poza abonament. Ta zgoda nie może być dorozumiana, musi być jasna i wyraźna. Konsument musi mieć też realny wybór i możliwość odmowy, jeśli proponowana usługa dodatkowa jest mu niepotrzebna - podkreśla Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsultanci Vectry podczas rozmów sprzedażowych jedynie informowali o usłudze „Bezpieczny Internet” oraz o tym, że potem można z niej będzie zrezygnować, nie pytali jednak, czy konsumenci są nią zainteresowani. pic.twitter.com/GCBsNAYjG9
— UOKiK (@UOKiKgovPL) June 8, 2022
Wcześniej prezes UOKiK w tzw. wystąpieniu miękkim poinformował Vectrę, że powinna usunąć skutki naruszenia i wynagrodzić konsumentom poniesione straty. Jednak propozycje przedstawiane przez spółkę według Urzędu nie rekompensowały konsumentom w wystarczającym stopniu skutków kwestionowanej praktyki.
>>> Praca.Wirtualnemedia.pl - tysiące ogłoszeń z mediów i marketingu
W komunikacie UOKiK zaznaczono, że od 11 maja 2020 r. Vectra uruchamia usługę dodatkową „Bezpieczny Internet” jedynie po uzyskaniu wyraźnej zgody konsumentów, a nowe oferty promocyjne nie uzależniają już możliwości zawarcia umowy od obowiązkowej aktywacji takiej usługi. Spółka jednak wciąż może pobierać opłatę za „Bezpieczny Internet” aktywowany na starych zasadach.
UOKiK nakazał Netii, Orange’owi i Play zwrot pieniędzy klientom
W ostatnim okresie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadził podobne postępowania dotyczące Netii, Orange Polska i operatora Play, którzy aktywowali po kilka usług bez zgody klientów. Do Urzędy wpłynęły skargi w tej sprawie od użytkowników.
W połowie ub.r. prezes UOKiK postawił telekomom zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, a w kwietniu nakazał im zwrot klientom opłat pobranych za kwestionowane usługi.
Decyzje wobec Netii i Orange Polska są prawomocne, a wobec operatora Play - nie. Chodzi o zwroty środków dla obecnych, jak też byłych klientów tych firm.
Vectra szuka inwestora do spółki infrastrukturalnej
W lutym br. Vectra poinformowała, że wraz z doradcami chce pozyskać inwestora do swojej spółki infrastrukturalnej. Zapowiedziała też, że do 2027 roku planuje poszerzyć zasięg swojej sieci światłowodowej do ponad 10 mln gospodarstw domowych.
>>> Praca.Wirtualnemedia.pl - tysiące ogłoszeń z mediów i marketingu
Według danych z początku br. Vectra miała ponad 1,7 mln klientów i 4,6 mln gospodarstw domowych w zasięgu swojej sieci. Wiosną br. sfinalizowała sprzedaż spółki Multimedia Capital Two (należy do niej sieć kablowa w Pruszczu Gdańskim i Pogórzu), co było jednym z warunków zgody prezesa UOKiK na przejęcie Multimedia Polska przez Vectrę dwa lata temu.
Ponadto Vectra przejęła 100 proc. udziałów spółki Evio Polska, dostawy usługi Telewizja Światłowodowa, oraz firmę telekomunikacyjną Elsat działającą na Górnym Śląsku.
