Wystarczy poczytać odpowiedzi firmowe by dojść do podobnych wniosków. Sam często czytuję opinie na profilu jednej z największych sieci kablowych i tam są zasadzie dwie metody reakcji: odesłanie na pw z opisem sytuacji (to jest ok i pewnie skutkuje szansą załatwienia problemu) i standardowy odpis na masowe narzekania i krytyki w/s oferty: "zachęcamy Cię do obserwowania naszego profilu i strony internetowej. O wszystkich nowościach będziemy informować na bieżąco" czyli zero konkretu wkurzające piszących na maxa. I tych wpisów jest zdecydowanie więcej.