Strach przed kryzysem przyczyną paraliżu decyzyjnego

Raport wskazuje, że obawa przed zwolnieniami w wyniku kryzysu ekonomicznego wpływa pozytywnie na wydajność pracy wśród pracowników niższego i średniego szczebla. Ponad 50% pracowników w Stanach Zjednoczonych i 40% w Wielkiej Brytanii, którzy przyznają się do strachu przed skutkami kryzysu, deklaruje że zwiększyło w ostatnim czasie swoje zaangażowanie na rzecz firmy.

Strach przed skutkami kryzysu wpływa także na proces decyzyjny w przedsiębiorstwach. Pracownicy coraz częściej boją się podejmować ryzyko oraz unikają podejmowania decyzji biznesowych (25% badanych), co bezpośrednio przekłada się na paraliż decyzyjny firmy.

Skutkiem pogarszającej się sytuacji ekonomicznej jest spadek poziomu zaufania pracowników do kadry zarządzającej. Tylko połowa z przebadanych pracowników uważa, że menadżerowie dokonują dobrych decyzji w celu poprawy sytuacji ekonomicznej firmy. Ten brak zaufania jest najbardziej widoczny w Wielkiej Brytanii, gdzie tylko 30% pracowników wierzy, że decyzje podejmowane przez kadrę kierowniczą są słuszne.

Kryzys wpływa również na jakość obsługi klienta. Aż 10% pracowników, którzy obawiają się skutków kryzysu, z mniejszym zaangażowaniem obsługuje klientów. Dodatkowo niepokojący jest fakt, że tylko 37% pracowników jest skłonnych rekomendować produkty i usługi oferowane przez ich firmę (w porównaniu do 2/3 pracowników, którzy nie obawiają się kryzysu).

Lee Ohnian, ekonomista z Uniwersytetu Kalifornijskiego uważa, że "kryzys zaufania ma znaczący wpływ na proces podejmowania decyzji w kwestii zatrudnienia i inwestycji oraz ogranicza skłonność konsumentów do wydawania pieniędzy. To pierwszy tego typu kryzys finansowy w historii".